Gestionnaire de comptes, Renouvellements / Bilingual Renewal Account Manager

Gestionnaire de comptes, Renouvellements

English posting to follow.

MCAP en un coup d’œil

En vous joignant à MCAP, vous ferez partie de nos effectifs diversifiés composés de personnes hautement talentueuses qui sont reconnues pour leur expertise et leurs succès! À MCAP, votre expertise professionnelle, votre engagement envers le travail d’équipe et votre passion pour l’excellence du service sont reconnus et récompensés au moyen d’une rémunération totale concurrentielle, d’une carrière qui favorise l’apprentissage continu et le perfectionnement (formation officielle et non officielle) et des occasions passionnantes dans un milieu entrepreneurial dynamique.

Le rôle

Le titulaire de ce poste est responsable de la fidélisation des emprunteurs et des programmes de vente. Afin d’assurer la croissance continue de MCAP, il est essentiel de communiquer de manière proactive avec nos emprunteurs au sujet de l'échéance de leur prêt et de leur proposer des produits accessoires.

Ce titulaire de poste se voit attribuer un segment des échéances à venir chaque mois. Ces prêts relèvent de la responsabilité exclusive du responsable de compte au renouvellement. Le responsable doit communiquer avec les emprunteurs, potentiellement avant et pendant les 90 jours précédant la date d'échéance de leur prêt. Le responsable de comptes est habilité à proposer des offres de taux, des conditions d’escomptes et des incitations pour fidéliser la clientèle.

Ce poste implique un horaire de travail varié, considéré comme étant le mieux adapté au portefeuille de clients assigné. La journée de travail typique est comprise entre 8 h et 20 h, heure locale.

En étant en première ligne, le titulaire de ce poste aura l'occasion d'entendre les avis des clients sur les produits et services de MCAP, ainsi que sur les politiques et procédures de renouvellement et de paiement.

Vendre

Prioriser les échéances attribuées et déterminer la meilleure stratégie de contact pour atteindre les emprunteurs.

Établir un contact de départ avec le client (téléphone/courriel) au moyen de la liste attribuée et inciter le client à rester chez MCAP pour le renouvellement de son prêt hypothécaire à venir.

Envoyer des offres personnalisées aux emprunteurs en fonction des conversations.

Gérer les négociations de taux plus avantageux avec les emprunteurs pendant la période de renouvellement.

Augmenter la rentabilité des prêts hypothécaires

Prioriser la rentabilité : orienter les clients vers les conditions souhaitées par MCAP.

Promouvoir les produits et services de MCAP, discuter des possibilités de conversion, de refinancement et de protection hypothécaire résidentielle.

Transmettre l'opinion du consommateur

Fournir des commentaires et des informations à la direction par le biais de différentes méthodes de collecte d’informations sur les taux.

Votre contribution à l’équipe

• Expérience en vente
• Expérience dans le secteur financier/prêts hypothécaires
• Centre de contact/fidélisation
• Excellentes compétences en communication orale et écrite
• Excellentes compétences organisationnelles et de gestion du temps
• Capacité à effectuer plusieurs tâches dans un environnement dynamique
• Excellentes compétences en analyse et en résolution de problèmes
• Capacité éprouvée à entretenir des relations
• Excellentes compétences en service à la clientèle
• Motivation et capacité à travailler de manière autonome et en équipe
• S'acquitte de ses tâches avec intégrité et assume la responsabilité de ses actions
• Horaires de travail flexibles
• Diplôme d'études secondaires (ou équivalent)
• Formation d'agent hypothécaire (souhaitable)

Faites partie de quelque chose de grand

MCAP est l’une des plus importantes sociétés indépendantes de financement hypothécaire du Canada, avec des actifs sous gestion de plus de 150 milliards de dollars. Elle propose des solutions en matière d’hypothèques résidentielles et commerciales. Depuis plus de 35 ans, MCAP consent, négocie, titrise des prêts hypothécaires et en assure le service dans ses bureaux partout au Canada. De plus, MCAP octroie des prêts hypothécaires résidentiels exclusivement par l’entremise du canal de courtage hypothécaire, car nous sommes d’avis que le professionnalisme d’un courtier ou d’une courtière en hypothèques est la meilleure option dont dispose le consommateur et MCAP fait activement la promotion à la grandeur du pays des services offerts par les courtiers hypothécaires. MCAP est également chef de file sur le marché canadien des prêts à la construction résidentielle et est active à ce chapitre depuis plus de 25 ans. Nos équipes de professionnels dévoués servent divers clients à l’échelle du Canada, tels que des promoteurs, des constructeurs et des prêteurs.

Bilingual Renewal Account Manager

MCAP at a Glance

Joining MCAP means you will be a part of our diverse workforce of highly talented individuals who are recognized for their expertise and success! At MCAP, your professional expertise, commitment to teamwork and passion for service excellence are recognized and rewarded with competitive total rewards offering, a career with continuous learning and development (formal & informal training), and exciting opportunities in a dynamic, entrepreneurial environment.

The Role

This position is responsible for borrower retention and sales programs. Proactively contacting our borrowers with respect to their pending loan maturity and to sell them ancillary products is imperative to the continued growth of MCAP.

This position is assigned a segment of upcoming maturities each month. These loans are the exclusive responsibility of the Renewal Account Manager. Contacting borrowers potentially in advance of, and throughout the 90-days prior to their maturity date. The Account Manager is empowered to make rate offerings, discount terms, and offer incentives to retain business.

This position involves working a wide range of hours deemed to be the best fit for reaching the assigned portfolio of customers. The typical workday ranges from 8:00AM-8:00PM local time.

Being on the frontline, this role will have the opportunity to hear what customers are saying about MCAP products and services, as well as about policies and procedures at renewal / payout.

Sell

Prioritize maturities assigned, determining the best contact strategy to reach borrowers

Make outbound contact (phone/email) with the assigned list and entice the customer to stay with MCAP for their upcoming mortgage renewal

Send personalized offers to borrowers based on conversations

Handle enhanced rate negotiations with borrowers during renewal period

Increase Mortgage Profitability

• Focus on profitability – gear customers into terms desired by MCAP
• Promote MCAP products/services, discussing conversion, refinance and HMP opportunities

Report Consumer Opinion

Provide feedback and insight to management through different methods of rate intelligence information gathering.

What You Bring To The Team

• Sales experience
• Mortgage renewals experience preferred
• Experience in the finance/mortgage industry
• Contact Centre/Retention
• Exceptional oral and written communication skills
• Excellent organizational and time-management skills
• Ability to multi-task in a fast-paced environment
• Strong analytical and problem solving skills
• Proven ability to foster relationships

Strong customer service skills

• Self-driven, motivated with the ability to work independently and in a team environment
• Carries out duties with integrity and takes responsibility for actions.
• Flexible work hours
• High School degree (or equivalent)

Mortgage Agent Course (preferred)

If this sounds like you and you are looking to be a part of one of Canada’s largest independent mortgage finance companies, then we want to hear from you!

Be A Part Of Something Great

MCAP is Canada’s largest independent Mortgage Finance company with over $150 billion in assets under management providing mortgage solutions for residential and commercial properties. For over 35 years, MCAP originates, trades, securitizes and services mortgages in offices across Canada. MCAP originates residential mortgages exclusively through the mortgage broker channel as we believe that a professional mortgage broker is a consumer's best option and MCAP actively promotes the services of mortgage brokers across the country. MCAP is also a leader in the Canadian residential construction lending market with over 25 years in the business. Our teams of dedicated professionals serve a variety of developer, construction and lender clients across Canada.

• Position #: req2269
• Employment Status: Permanent Full Time

Location: Multiple Locations Available; Toronto, Waterloo, Vancouver, Calgary - Hybrid 1-2 days/week In-office

• Number Of Openings: 4
• Department: Renewals
• Internal Job Title: Renewal Account Manager
• Salary Range: $67,000 - $80,000

The above information in this description has been designed to indicate the general nature and level of work performed by employees in the position. It is not designated to contain a comprehensive inventory of all duties, responsibilities, and qualifications required of employees assigned to this job.

MCAP provides equal opportunities for all applicants and is committed to fostering an inclusive, accessible environment, where all employees feel valued, respected and supported throughout the recruitment and employment process. If you require accommodation, we will work with you to meet your needs.