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shyftplan GmbH
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Customer Success Manager (m/w/d)
shyftplan GmbH · Stuttgart, Arkansas, United States
In short
Guide industrial customers through SaaS onboarding, implementation, configuration, training, and rollout. Advise customers on production and maintenance process improvement, support Lean-based continuous improvement, monitor software adoption and value realization, and relay customer needs to product and development teams.
What they're looking for
MUST-HAVE SKILLS
ALSO MENTIONED
Candidates should have at least two years of experience in a production-related or industrial environment, ideally in production, shopfloor management, industrial engineering, operational excellence, or Lean. A degree, technician or master craftsperson qualification, or equivalent practical experience is welcome, along with strong consulting and communication skills, technical interest, independent project management, fluent German, and good English.
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Questions about this role
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- Listed as no visa sponsorship.
- What experience does it ask for?
- Listed as 2-5 years.
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Unsere Mission bei ScableOne: Fabriken einfach erfolgreich machen. Dafür entwickeln wir eine moderne SaaS-Lösung für Shopfloor Management, Betriebsdatenerfassung und Instandhaltung. Als Customer Success Manager begleitest Du unsere Industriekunden von der Einführung über den Rollout bis zur nachhaltigen Nutzung unserer Software. Dabei verbindest Du Software, Prozesse und Lean Manufacturing: Du verstehst die Anforderungen unserer Kunden auf dem Shopfloor, übersetzt sie in passende Lösungen und stellst sicher, dass unsere Software im Arbeitsalltag echten Mehrwert schafft.
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Deine Spielwiese
Unsere Mission bei ScableOne: Fabriken einfach erfolgreich machen.
Dafür entwickeln wir eine moderne SaaS-Lösung für Shopfloor Management, Betriebsdatenerfassung und Instandhaltung.
Als Customer Success Manager begleitest Du unsere Industriekunden von der Einführung über den Rollout bis zur nachhaltigen Nutzung unserer Software. Dabei verbindest Du Software, Prozesse und Lean Manufacturing: Du verstehst die Anforderungen unserer Kunden auf dem Shopfloor, übersetzt sie in passende Lösungen und stellst sicher, dass unsere Software im Arbeitsalltag echten Mehrwert schafft.
Deine Aufgaben
Customer Onboarding & Software Implementation: Du begleitest Neukunden strukturiert durch die Einführung unserer SaaS-Lösung und koordinierst Setup, Konfiguration, Schulungen und Go-live.
Customer Consulting & Process Design: Du berätst Kunden bei der Digitalisierung und Optimierung ihrer Produktions-, Shopfloor- und Instandhaltungsprozesse.
Lean & Continuous Improvement: Du unterstützt Kunden bei der Weiterentwicklung ihrer Shopfloor-Prozesse auf Basis von Lean-Management- und KVP-Prinzipien.
Customer Enablement: Du führst Workshops, Trainings und Schulungen durch und befähigst Key User und Führungskräfte zur selbstständigen und erfolgreichen Nutzung der Plattform.
Customer Success & Value Realization: Du analysierst gemeinsam mit unseren Kunden die Nutzung der Software, führst regelmäßige Success Checks durch und identifizierst Potenziale für eine noch bessere Nutzung und weitere Rollouts.
Voice of the Customer: Du verstehst Anforderungen und Herausforderungen unserer Kunden und übersetzt diese strukturiert für Produktmanagement und Entwicklung.
Dein Profil
2+ Jahre Berufserfahrung im Produktionsnahen Umfeld
Erfahrung im industriellen Umfeld, idealerweise in Produktion, Shopfloor Management, Industrial Engineering, Operational Excellence oder Lean
Abgeschlossenes Studium – ebenso willkommen sind Techniker, Industriemeister oder Quereinsteiger mit entsprechender Praxis
Eine strukturierte, eigenständige Arbeitsweise – mehrere Kundenprojekte parallel, überwiegend aus dem Homeoffice gesteuert
Ausgeprägte Beratungs- und Kommunikationsfähigkeit sowie Freude an Kundenkontakt und Workshops
Technisches Verständnis und Interesse an Digital Manufacturing, Smart Factory und Industrie 4.0
Verhandlungssicheres Deutsch und gutes Englisch
Was wir dir bieten
- Remote Work, mit 1–2 Tagen pro Woche in unserem Büro in Stuttgart
- Ein agiles, dynamisches Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
Regelmäßige Vor-Ort-Termine bei unseren Kunden – mit spannenden Einblicken in unterschiedlichste Produktionen.
- Attraktive Vergütung sowie Deutschlandticket oder Benefits-Karte Deiner Wahl
- Moderne Ausstattung und die Freiheit, Deine Arbeitswoche selbst zu strukturieren
- About us
- https://careers.shyftplan.com
- https://shyftplan.com/impressum
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