Customer Success Manager (Data & AI)

Wil jij klanten verder helpen met data en daarbij AI inzetten als je slimste collega? Vertaal businessvragen naar winnende oplossingen, loop voorop in innovatie en breng klantgedreven werken binnen Roamler naar een hoger niveau!

Voor ons Out-of-Home-team op het hoofdkantoor in Amsterdam zoeken we een Customer Success Manager met een data- en AI-profiel.

Wie zijn wij?

Roamler is de afgelopen jaren uitgegroeid tot dé insights en activatiepartner voor topklanten binnen Retail en Out-of-Home. Met een team van ruim 100 ambitieuze professionals en een actieve crowd in diverse landen verbinden we merken als Unilever, Red Bull en Coca-Cola met miljoenen consumenten.

We zijn gespecialiseerd in het verzamelen en analyseren van Big Data uit hippe bars, trendy restaurants en de supermarkt bij jou op de hoek, om zo het potentieel van locaties in kaart te brengen. Samen met onze klanten werken we aan de meest effectieve marktbewerking. Dat doen we met ons SaaS-productportfolio, met Data en intelligente Sales & Marketing Apps (Salesmapp), en met de inzet van onze Roamler Crowd.

Jouw Rol als Customer Success Manager

Als Customer Success Manager ben jij de strategische partner van portfolio van 15 tot 20 toonaangevende klanten. Je bent niet zomaar een aanspreekpunt; je bent de proceseigenaar die complexe bedrijfsvragen doorgrondt en vertaalt naar slimme, winnende SaaS-oplossingen.

Je bent eigenaar van de volledige customer journey. Dat begint bij de implementatie van onze producten en diensten, waarbij je de betrokken projectteams coördineert en zorgt voor een soepele livegang. Daarna adviseer en coach je klanten proactief, zodat ze het maximale uit hun data en onze tools halen. Je signaleert commerciële kansen en helpt klanten verder te groeien. Zo zorg je ervoor dat klanten Roamler omarmen en hun doelen halen. Je impact zie je direct terug in de groei en tevredenheid van je klanten!

Wat ga je doen?

• Strategisch aanspreekpunt en partnershipbouwer voor je klanten.
• Businessvragen vertalen naar de juiste combinatie van data, apps en insights.
• Producten en diensten implementeren, inclusief coördinatie van projectteams.
• Samen met het datateam analyses, rapportages en dashboards bouwen op onze data, met AI-tooling als versneller.
• Klanten adviseren en trainen, zodat ze het maximale uit de data halen.
• Gebruik en gezondheid van je accounts monitoren en proactief bijsturen op retentie en groei.
• Klantfeedback en datavragen structureel terugbrengen naar product- en datateam.

Jouw Profiel

• Minimaal hbo werk- en denkniveau met 2+ jaar commerciële ervaring in account- of relatiemanagement.
• Je bent proactief, een echte regelaar en blinkt uit in communicatie en stakeholdermanagement.
• Je voelt je thuis in data: je leest een dataset, snapt wat erin zit en wat er mist, en kunt ermee bouwen
• Je gebruikt AI-tools dagelijks en actief om sneller en beter werk te leveren, en je bent nieuwsgierig naar wat er nog meer mee kan.
• Je schakelt makkelijk tussen een marketingdirecteur, een field sales team en een data scientist.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
• Een hands-on mentaliteit en een gezonde dosis humor.
• Foodservice en/of retail passie is een pré. Een passie voor koken telt ook ;-)

Wij bieden

• Een uitdagende functie met veel verantwoordelijkheid en directe impact in een groeiend en dynamisch bedrijf, met volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen.
• Een competitief salaris (50k-60k exclusief bonus) dat past bij jouw ervaring en expertise, aangevuld met goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Een functie van minimaal 32 uur per week, waarvan je 3 dagen op ons kantoor in Amsterdam werkt.
• 25 vakantiedagen om optimaal tot rust te komen.
• Een solide pensioenregeling met 8% werkgeversbijdrage.
• De benodigde tools of the trade, waaronder een laptop, iPad en mobiele telefoon.
• Een team met ambitieuze professionals met de nodige dosis humor en plezier.
• Maandelijkse borrels en teamactiviteiten.

Geïnteresseerd?

Ben je toe aan je volgende uitdaging in een groeiende onderneming waar je je stempel kunt drukken en je inbreng serieus genomen wordt? Stuur dan je cv en een beknopte motivatie, waarin je aangeeft waarom Roamler en deze functie jou op het lijf geschreven zijn. Dat kan via de sollicitatieknop of per mail naar Thomas van Zoggel (thomas.vanzoggel@roamler.com).

Voor meer informatie over Roamler ga je naar onze website www.roamler.com.